La qualité dans un service informatique (d'un laboratoire), ça veut dire quoi en pratique ?

Résumé : De nombreux responsables de service ou de projet informatique expriment le besoin d'améliorer les services rendus aux utilisateurs des unités de recherche, ainsi que leurs méthodes de travail et leur management. Ce cours liste les points d'améliorations possibles en proposant des actions concrètes et simples de mise en œuvre.